Definir qué puede responder
Acordamos el público, los temas, las fuentes válidas y los casos que deben derivarse a una persona.
Chatbots y asistentes con IA
Un asistente que conoce su función y sus límites.
Implementamos asistentes para explicar tu oferta, orientar consultas y facilitar derivaciones. Sus respuestas se basan en el conocimiento que autorizás.
Contanos tu proyectoEl punto de partida
Orientar una consulta empieza por responder con criterio.
Las preguntas repetidas pueden dispersar al equipo, pero responder sin información confirmada genera otros problemas. Diseñamos asistentes con una función concreta, fuentes revisadas y límites para reconocer cuándo corresponde derivar.
Puede ayudarte a
Explicar servicios, entregables y procesos publicados.
Orientar consultas iniciales sin exigir un registro.
Acercar información aprobada y facilitar el contacto humano.
Qué recibís
Entregables concretos.
Acordados desde el inicio.
La propuesta especifica el alcance de cada entrega para que sepamos qué vamos a construir y cómo evaluarlo.
- 01
Configuración de la función y los límites del asistente.
- 02
Base de conocimiento autorizada y revisada.
- 03
Integración en el canal definido en la propuesta.
- 04
Restricciones de comportamiento y pruebas del flujo.
- 05
Administración de conversaciones y documentación de uso.
La implementación
Así lo llevamos a la práctica.
Preparar e integrar
Organizamos el conocimiento, configuramos el asistente y lo integramos en el canal acordado.
Probar y revisar
Evaluamos preguntas habituales, falta de información y consultas fuera de alcance. Documentamos cómo mantener las fuentes.
Dudas habituales
Antes de decidir.
Información para entender el servicio y conversar con una base clara.
¿De dónde obtiene las respuestas?
De las fuentes que se preparan y autorizan para ese asistente. La información interna o sensible no se incorpora por defecto. Definimos qué contenido puede utilizarse para respuestas públicas.
¿Qué hace si no sabe la respuesta?
El flujo debe reconocer la falta de respaldo y ofrecer una derivación o un canal de contacto. No se deben inventar precios, condiciones ni información que no esté confirmada.
¿Puedo actualizar su conocimiento?
Sí. La entrega contempla la forma acordada de administrar las fuentes. Los cambios deben revisarse antes de habilitarlos para las respuestas del asistente.
El próximo paso
Contanos qué querés mejorar.
No hace falta llegar con todo resuelto. Empecemos por el problema.